Les règles essentielles qui encadrent votre commande, l’activation, l’utilisation du service, le support et les remboursements.
Le meilleur moment pour clarifier un appareil, une chaîne ou une fonction précise, c’est avant la commande.
Elles encadrent l’achat et l’utilisation des services proposés par IPTV Primer. En passant une commande, vous acceptez les conditions qui s’appliquent à cette commande.
Rien dans ce document ne réduit les droits qui vous sont accordés par une loi applicable et qui ne peuvent pas être écartés par contrat.
Vérifiez la durée, le prix, la formule choisie et les éléments importants pour vous. Si votre décision dépend d’un appareil, d’une chaîne, d’un film, d’une série ou d’une fonction précise, demandez une confirmation avant l’achat.
Voir les offres actuelles →Le prix à payer est celui affiché avant la confirmation de votre commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur la page de paiement.
Les offres actuelles sont présentées comme des paiements uniques pour la durée indiquée, et non comme des prélèvements mensuels automatiques.
Votre période commence lorsque vos informations d’activation vous sont transmises, et non au simple moment où le paiement est effectué.
Le temps de traitement peut varier. Si l’attente vous semble inhabituelle, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
La compatibilité dépend de votre appareil, de son système et de l’application utilisée. Une connexion Internet stable est également nécessaire.
Le Wi-Fi, la bande passante, le routeur et le réseau local peuvent influencer la lecture.
Voir les guides d’installation →Certaines choses dépendent de votre équipement, de votre réseau ou de services tiers. Voici ce qui relève de votre utilisation au quotidien.
Vos identifiants doivent rester confidentiels. La publication, la revente non autorisée, le partage massif ou une utilisation destinée à perturber le service peut entraîner une limitation ou une suspension raisonnable.
Si vous pensez que vos accès ont été compromis, prévenez-nous rapidement.
Le catalogue n’est pas figé. Une chaîne, un film, une série, une source ou une fonction peut être ajoutée, modifiée ou retirée au fil du temps.
La présence d’un contenu à un moment donné ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente.
Les qualités SD, HD, FHD et 4K dépendent du contenu, de la source, de l’application, de l’appareil et de votre connexion.
L’EPG et le Time-Shift ne sont disponibles que lorsque la source et l’application les prennent en charge.
Certaines applications, passerelles de paiement ou autres services utilisés avec votre abonnement sont fournis par des tiers indépendants.
Leur disponibilité ou leur fonctionnement peut changer sans que nous les contrôlions.
L’assistance est disponible 24/7 pour l’activation, la configuration, les accès et les problèmes rencontrés pendant l’utilisation.
Pour gagner du temps, indiquez votre appareil, l’application utilisée et le message d’erreur éventuel.
Contacter l’assistance →Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le service accessible, mais nous ne pouvons pas promettre une disponibilité sans interruption.
Une maintenance, un problème réseau ou un service tiers peut affecter temporairement certaines fonctions ou certains contenus.
Les règles ci-dessous complètent la politique de remboursement sans remplacer les droits que la loi vous accorde.
Les demandes suivent notre politique publiée. La période annoncée est de 30 jours, sous réserve de ses conditions, critères et exclusions.
Un remboursement n’est pas automatique parce qu’un appareil, une application, une connexion ou un contenu précis ne répond pas à vos attentes.
Lire la politique complète →Un accès peut être limité ou suspendu lorsqu’il existe un motif sérieux, par exemple une utilisation abusive, une tentative de fraude, un partage non autorisé ou un risque de sécurité.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables d’un problème provenant exclusivement de votre connexion, de votre appareil, de votre application ou d’un service tiers que nous ne contrôlons pas.
Les textes, la présentation et les éléments originaux appartenant à IPTV Primer ne peuvent pas être réutilisés à des fins commerciales sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet.
Le traitement des renseignements personnels liés au site, aux formulaires et aux communications est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Lire la politique de confidentialité →Ces conditions peuvent évoluer avec nos services, nos procédures ou les exigences applicables. La date de mise à jour apparaît en haut de cette page.
Ces conditions sont interprétées selon les lois applicables au Québec et au Canada lorsqu’elles s’appliquent à la relation concernée.
Si une loi de protection du consommateur ou une autre règle impérative vous accorde un droit qui ne peut pas être écarté par contrat, ce droit demeure applicable.
Si votre choix dépend d’un appareil, d’une chaîne, d’une fonction ou d’un usage précis, écrivez-nous. Une réponse claire avant le paiement évite les malentendus.
Nous pouvons vérifier avec vous un appareil, une chaîne, une fonction ou une question liée à votre commande.
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