Questions fréquentes sur IPTV Primer Des réponses simples avant et après votre commande
Vous voulez vérifier un appareil, comprendre l'activation, trouver une chaîne ou savoir quoi faire en cas de problème ? Commencez ici.
*Sous réserve des conditions, critères et exclusions de la politique publiée.
Ce qu'il faut savoir après avoir choisi votre formule
Les deux offres actuelles durent 12 mois. Si vous hésitez entre elles, comparez surtout le catalogue qui correspond à ce que vous regardez.
Quelle est la différence entre Smart+ et Smart Plus+ ?
Smart+ à 59 $CA comprend 55 000+ chaînes en direct, 90 000+ films et séries et 1 000+ chaînes françaises pour 12 mois. Smart Plus+ à 99 $CA garde 55 000+ chaînes en direct, passe à 150 000+ films et séries et 1 500+ chaînes françaises, avec tous les films et séries québécois et la dernière version de l'IPTV.
Les deux formules incluent aussi le guide EPG & Time-Shift, les qualités SD, HD, FHD et 4K selon disponibilité, des mises à jour régulières et l'assistance client.
Quand mon abonnement commence-t-il ?
Il commence lorsque vos informations d'activation vous sont transmises. Le paiement seul ne marque donc pas le début de la période.
Comment vais-je recevoir mes accès ?
Ils sont envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande après son traitement. Si vous ne voyez rien, vérifiez aussi les courriers indésirables.
Combien de temps faut-il pour recevoir l'activation ?
Nous n'annonçons pas un délai identique pour toutes les commandes. Le temps de traitement peut varier. Si l'attente vous semble anormalement longue, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Y a-t-il un renouvellement automatique ?
Les offres affichées sont des paiements uniques pour 12 mois, sans prélèvement mensuel automatique.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les options disponibles sont affichées directement au moment du paiement. C'est la meilleure façon de voir les moyens réellement proposés pour votre commande.
Puis-je demander un essai avant d'acheter ?
Contactez-nous avant de commander. Nous vous dirons si un essai est disponible au moment de votre demande et quelles sont les modalités.
Choisir la bonne méthode pour votre écran
L'installation dépend surtout de votre appareil et de l'application utilisée. Nos guides vous orientent vers la méthode adaptée.
Quels appareils sont compatibles ?
Nos guides couvrent notamment Smart TV, Fire TV Stick, Android, Apple / iOS, MAG, appareils Microsoft, Formuler et Xbox. La méthode peut changer selon le modèle exact.
Comment installer mon abonnement ?
Choisissez d'abord votre appareil dans le guide. Selon la plateforme, vous devrez installer une application compatible puis y saisir les informations reçues après activation.
Puis-je l'utiliser sur plusieurs appareils ?
Le service fonctionne avec plusieurs types d'appareils, mais l'utilisation simultanée peut dépendre de votre accès. Si plusieurs écrans en même temps sont importants pour vous, confirmez ce point avant de commander.
Puis-je utiliser le service en voyage ?
Cela peut être possible avec un appareil compatible et une connexion adaptée. Certaines chaînes ou fonctions peuvent toutefois varier selon la région, le réseau ou les conditions du service.
Quelle connexion Internet faut-il ?
Une connexion stable compte plus qu'un chiffre isolé. La HD et la 4K demandent davantage de bande passante, et la qualité du Wi-Fi peut faire une vraie différence.
Que faire si l'image se fige ?
Essayez un autre contenu, relancez l'application puis vérifiez votre connexion. Si possible, comparez le Wi-Fi avec Ethernet. Ces tests simples permettent souvent de savoir si le problème vient du réseau, de l'application ou d'une source précise.
Ce qui peut varier dans le catalogue
Une chaîne, une qualité d'image ou une fonction peut évoluer. Si un contenu est essentiel pour vous, vérifiez-le avant l'achat.
Comment vérifier une chaîne précise ?
Recherchez son nom dans notre liste puis demandez une confirmation si elle est indispensable pour vous. Le catalogue peut évoluer.
Toutes les chaînes sont-elles en 4K ?
Non. La qualité disponible dépend de la chaîne, de la source, de l'appareil, de l'application et de votre connexion. Certaines sources sont proposées en SD, HD, FHD ou 4K.
EPG et Time-Shift sont-ils disponibles partout ?
Non. Ces fonctions sont disponibles sur les chaînes et applications compatibles. Leur présence peut varier d'une source à l'autre.
Smart Plus+ offre-t-il plus de chaînes en direct ?
Les deux formules annoncent le même volume de chaînes en direct. Smart Plus+ se distingue surtout par son catalogue de films et séries plus large, davantage de chaînes françaises et ses avantages liés au contenu québécois.
L'IPTV est-elle une technologie légale au Québec ?
L'IPTV est une technologie de diffusion par Internet. La légalité d'un service ou d'un contenu précis dépend des droits et autorisations liés à sa distribution. Cette réponse est générale et ne constitue pas un avis juridique.
Quand vous avez besoin de nous
Pour une demande technique, indiquez votre appareil, l'application utilisée et ce qui se passe à l'écran. Cela évite les allers-retours inutiles.
Comment obtenir de l'aide après l'achat ?
L'assistance est disponible 24/7. Pour nous aider à comprendre rapidement le problème, envoyez le modèle de votre appareil, le nom de l'application et, si possible, le message d'erreur affiché.
Comment fonctionne la politique de remboursement ?
La politique prévoit une période de 30 jours, sous réserve de ses conditions, critères et exclusions. Un remboursement n'est donc pas automatique.
Une mauvaise connexion Internet donne-t-elle droit à un remboursement ?
Pas automatiquement. Un Wi-Fi faible ou une connexion instable peut affecter la lecture sans indiquer un problème du service. Les demandes sont examinées selon la politique publiée.
Que faire si mon appareil n'est pas compatible ?
Consultez d'abord le guide correspondant. Si vous avez déjà commandé, contactez-nous avec le modèle exact de l'appareil et le nom de l'application afin que nous puissions vérifier les options possibles.
Quand verrai-je un remboursement accepté ?
Le délai dépend du moyen de paiement, de la banque ou du prestataire utilisé. Une fois la demande examinée, notre équipe peut vous confirmer son état.
Écrivez-nous simplement ce que vous cherchez.
Pour une chaîne, donnez son nom exact. Pour un problème technique, indiquez votre appareil et l'application utilisée.