POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de remboursement 30 jours, sous réserve des conditions applicables
Nous vous recommandons de vérifier votre appareil, votre connexion Internet, les chaînes ou contenus importants pour vous et les détails du forfait avant de commander. Si vous souhaitez demander un remboursement, contactez notre équipe avec les informations de votre commande.
30 jours période annoncée
24/7 assistance disponible
Avant achat vérifiez compatibilité & contenu
AVANT DE DEMANDER
Vérifiez d'abord les éléments qui peuvent être corrigés
Certains problèmes viennent de l'installation, de l'application, du réseau local ou d'une erreur de saisie. Avant de demander un remboursement, nous vous invitons à consulter le guide d'installation et à contacter notre assistance si vous rencontrez un blocage technique.
Une demande de remboursement n'est pas automatiquement acceptée : elle est examinée selon la situation, les informations fournies et les conditions publiées sur cette page.
Consulter le guide d'installation →DEMANDES EXAMINÉES
Dans quels cas une demande peut être examinée ?
Chaque demande est étudiée individuellement selon les éléments disponibles.
Erreur de forfait ou de paiement
Si vous avez sélectionné la mauvaise formule ou effectué un paiement par erreur, contactez-nous rapidement avec les détails de la commande afin que l'équipe puisse examiner la situation.
Problème technique non résolu
Si le service ne peut pas être utilisé après les vérifications raisonnables et l'assistance, transmettez les détails de l'appareil, de l'application et du problème rencontré.
Demande dans la période annoncée
La politique prévoit une période de 30 jours à compter de l'achat, sous réserve des conditions, critères et exclusions applicables.
CAS À VÉRIFIER
Situations qui ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement
Ces situations peuvent empêcher ou limiter l'acceptation d'une demande, notamment lorsque le problème ne vient pas directement du service fourni.
Une connexion lente, instable ou un Wi-Fi faible peut affecter la lecture et ne constitue pas, à lui seul, un défaut du service.
La compatibilité doit être vérifiée avant achat. Notre guide couvre plusieurs plateformes, mais toutes les applications et tous les appareils ne fonctionnent pas de la même façon.
Le catalogue peut évoluer. Si une chaîne ou un titre précis est essentiel pour vous, demandez une confirmation avant de commander.
Les demandes reçues après la période de 30 jours peuvent être refusées selon les conditions applicables.
AVANT L'ACHAT
Quatre vérifications simples avant de commander
Ces vérifications réduisent les problèmes liés à la compatibilité, au réseau et aux attentes sur le catalogue.
Vérifiez l'appareil
Confirmez que votre Smart TV, Fire TV, Android, Apple, MAG, Formuler ou autre appareil peut utiliser une méthode compatible.
Testez votre connexion
Une connexion stable est particulièrement importante pour la HD, FHD et 4K.
Vérifiez le contenu important
Si une chaîne, un sport ou un titre précis est essentiel, contactez-nous avant l'achat.
Choisissez la bonne formule
Comparez Smart+ et Smart Plus+ avant le paiement pour éviter une erreur de forfait.
COMMENT FAIRE UNE DEMANDE
Envoyez une demande complète à notre équipe
Utilisez la page Contact ou écrivez à notre équipe en indiquant les informations suivantes. Plus la demande est précise, plus elle peut être examinée efficacement.
Identifiez la commande
Indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et toute référence de commande disponible.
Expliquez le motif
Décrivez clairement pourquoi vous demandez un remboursement et ce que vous avez déjà essayé.
Ajoutez les détails techniques si nécessaire
Pour un problème d'installation ou de lecture, précisez l'appareil, l'application et le réseau utilisés.
Attendez l'examen de la demande
L'équipe vérifie les informations fournies et vous répond selon les conditions applicables.
APRÈS ACCEPTATION
Le remboursement est traité selon le mode et le prestataire de paiement utilisés
Le délai d'apparition du remboursement peut dépendre du moyen de paiement, de la banque ou du prestataire utilisé. Notre équipe peut confirmer l'état de la demande une fois celle-ci examinée.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions sur les remboursements
Quelle est la période de remboursement annoncée ?
La période annoncée est de 30 jours à compter de l'achat, sous réserve des conditions, critères et exclusions applicables.
Un remboursement est-il automatique si je rencontre un problème ?
Non. Chaque demande est examinée selon sa situation. Nous pouvons d'abord vous demander des informations ou proposer des étapes de dépannage lorsque le problème semble lié à l'installation, à l'appareil ou au réseau.
Que se passe-t-il si j'ai choisi le mauvais forfait ?
Contactez-nous rapidement avec les détails de la commande. Une erreur de sélection ou de paiement peut être examinée par notre équipe.
Une connexion Internet lente donne-t-elle droit à un remboursement ?
Pas automatiquement. Une connexion lente, instable ou un Wi-Fi insuffisant peut empêcher une lecture correcte sans que le service lui-même soit en cause.
Que faire si je n'arrive pas à installer le service ?
Consultez d'abord le guide correspondant à votre appareil puis contactez notre assistance. Indiquez le modèle de l'appareil, l'application utilisée et l'étape qui bloque.
Comment envoyer ma demande ?
Utilisez la page Contact et indiquez l'e-mail de commande, le motif de la demande et les détails utiles. Vous pouvez également consulter les conditions générales pour les autres règles applicables.
Important
Cette page présente la politique de remboursement publiée par IPTV Primer. Pour les autres règles relatives au service, consultez également les conditions générales.
Voir les termes et conditions →
IPTV PRIMER • REMBOURSEMENT
Contacter le support →
Besoin de faire examiner votre demande ?
Envoyez les détails de votre commande et le motif de votre demande à notre équipe.